FLORESTA é uma sociedade limitada, com sede em Antonina, Paraná , a Rua Zung Sui Shen, nr. 91 Jardim Barigui, inscrita no CNPJ/ sob o nº 75.199.687/0001-35
Através de seu site www.industriafloresta.com.br, proporciona informação acerca de seus produtos e serviços e oferece a possibilidade de sua contratação. Devido ao conteúdo e finalidade do site, as pessoas que queiram beneficiar-se de seus serviços devem efetuar o cadastro que encontra-se disponível no website. Preencha o cadastro com seus dados pessoais e pronto! Você já é um Usuário. O cadastro é gratuito.
O Usuário Compromete-se a:
Fornecer informações precisas e corretas em seu cadastro, e mantê-las atualizadas;
Zelar por seu login de usuário e senha;
Utilizar o site e o acesso em conformidade com a legislação brasileira, com este Termo de Uso, com a moral e com os bons costumes;
Não utilizar o site e o acesso de maneira ilícita, contrariando as disposições do Termo e Condições de Uso, ou prejudicando, de qualquer forma, a terceiros;
Responder por seus atos e/ou atitudes durante o uso do site e justificá-los, quando isso for requisitado.
A FLORESTA aceita e distribui os pedidos exclusivamente no território nacional (Brasil) e não realiza envio de pedidos ao exterior.
O serviço e as condições de acesso podem ser modificados, substituídos ou encerrados conforme necessidade estipulada pela FLORESTA. De modo geral, nós avisaremos você sobre as mudanças que acontecerem.
A FLORESTA recomenda ao usuário lê-las atentamente cada vez que acesse o website. A aceitação do Termo de Condições de Uso será um passo prévio e indispensável para a aquisição de qualquer produto disponível no website.
O usuário cadastrado poderá, em qualquer momento, cancelar o seu cadastro mediante contato com o SAC, através do e-mail [email protected].
A FLORESTA se reserva ao direito, a seu exclusivo critério, de cancelar o cadastro do usuário em caso de uso fraudulento do site ou caso ocorra qualquer violação às normas gerais de uso aqui estabelecidas ou de qualquer legislação nacional.
Qualquer tentativa e/ou infração pelo usuário das disposições deste Termo e Condições de Uso, da legislação vigente, incluindo violação de quaisquer direitos de terceiros ou de direitos de propriedade intelectual, ou ainda qualquer ação ou omissão que interfira de qualquer forma nas atividades da FLORESTA serão passíveis das ações e medidas legais pertinentes, sem prejuízo de responsabilidade por perdas e danos que tal infração ou violação ensejar.
Em caso de qualquer cláusula do presente Termo e Condições de Uso ser declarada nula, as demais cláusulas permanecerão vigentes e serão interpretadas levando-se em conta a vontade das partes e a finalidade das cláusulas presentes no Termo e Condições de Uso.
Caso a FLORESTA venha a não exercer algum dos direitos e faculdades conferidos neste documento, tal fato não implicará em nenhum caso a renúncia aos mesmos, salvo reconhecimento expresso por parte da FLORESTA ou prescrição da ação que a cada caso corresponda.
O presente Termo e Condições de Uso é regido pela legislação brasileira aplicável à matéria. Para resolver qualquer controvérsia ou conflito que derive do presente Termo, as partes serão submetidas ao Foro da Comarca da Capital de Curitiba.
Cupom de Desconto
O cupom de desconto é um benefício concedido por FLORESTA e pode ser utilizado por qualquer usuário que o adquirir.
O usuário poderá obter cupom de desconto através de campanhas promocionais veiculadas a FLORESTA.
Sempre que um usuário possuir um cupom de desconto, ele poderá inseri-lo na página de finalização de compra para usufruir do bônus, seja um valor percentual ou em reais.
O cupom de desconto pode ou não ser cumulativo.
O prazo de validade dos cupons de descontos varia dependendo de cada concessão e deve ser respeitado para a garantia de sua utilização.
O valor da compra deverá ser igual ou superior ao valor do Cupom de Desconto para que ele seja validado.
Bônus em Conta
O bônus é um benefício concedido por FLORESTA e pode ser utilizado por qualquer usuário que o adquirir.
O usuário poderá obter bônus em conta através de campanhas promocionais veiculadas a FLORESTA.
A atribuição do bônus em conta fica a total critério da FLORESTA, assim como seu prazo de validade.
Quando o bônus em conta for atribuído, o cliente obrigatoriamente será informado sobre o mesmo e receberá as devidas instruções de uso.
O valor da compra deverá ser igual ou superior ao valor do bônus atribuído por FLORESTA para que ele seja validado.
Informação sobre o Produto
A informação dada sobre cada produto, assim como fotografias ou vídeos relativos aos mesmos, nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos de qualquer classe contidos no website da FLORESTA, são expostos em www.industriafloresta.com.br a título orientativo.
É importante ressaltar que as fotos reproduzidas no site são ilustrativas, tendo o objetivo de gerar melhor entendimento dos produtos anunciados.
A FLORESTA não vende kits montados, ou seja, cada foto é indicativa de um único produto.
Por isso, antes da finalização da compra o usuário deve verificar todas as informações técnicas dos produtos selecionados, tais como tamanho, cor, composição e etc., certificando-se que o produto equivale ao selecionado para que não haja divergências.
Preços
Todos os preços dos produtos indicados através da website incluem o Imposto de Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) e outros eventuais impostos que possam incidir na venda. No entanto, nestes preços não estão incluídos os gastos correspondentes ao envio (frete) dos produtos, que são cobrados à parte e devem ser aceitos pelo usuário.
A nota fiscal da compra será entregue juntamente com o produto.
Disponibilidade dos Produtos
A FLORESTA fará todo o possível para satisfazer seus usuários na demanda dos produtos. Todos os itens visualizados no site www.industriafloresta.com.br encontram-se disponíveis para comercialização, contudo, em algumas ocasiões, e devido a causas dificilmente controláveis pela FLORESTA – como problemas nos sistemas informáticos – é possível que a quantidade realmente disponibilizada seja diferente do pedido realizado pelo usuário. Nesse caso, na hipótese do produto não estar mais disponível após a realização do pedido, o usuário será informado por e-mail da anulação total ou parcial deste. A anulação parcial do pedido devido à falta de disponibilidade não dá direito a anulação total do pedido. Nesse caso, a FLORESTA colocará à disposição do usuário as seguintes opções: (i) devolução do valor; (ii) bônus para a próxima compra.
Segurança
A FLORESTA conta com um dos mais modernos sistemas de segurança de pagamento do setor, o Pag Seguro. Além disso, o processo de pagamento funciona através de um servidor seguro.
O servidor seguro estabelece uma conexão de modo que a informação se transmite cifrada, mediante algoritmos de 128 bits, assegurando que somente seja inteligível para o computador do usuário e do site. Dessa forma, ao utilizar o protocolo SSL, garante-se:
Que o usuário está comunicando seus dados ao servidor central da FLORESTA e não a qualquer outro que tente se passar por este.
Que entre o usuário e o Servidor Central da FLORESTA os dados são transmitidos cifrados, evitando sua possível leitura ou manipulação por terceiros.
A FLORESTA não armazena informações financeiras a seu respeito.
A plataforma de pagamento Pag Seguro tem acesso aos dados relativos ao meio de pagamento utilizado, já que o Pag Seguro é responsável pela aprovação do pagamento.
Pagamento
O usuário compromete-se a pagar no momento em que realiza o pedido. No término da compra, o preço final dos produtos será somado às tarifas correspondentes aos gastos de envio (frete) pertinentes. Em qualquer caso, tais tarifas serão comunicadas previamente ao usuário, antes da finalização do pagamento da compra.
O sistema responsável por todas as operações financeiras do site é o Pag Seguro, um serviço online de pagamentos que possibilita o envio e recebimento de valores pela a internet de forma simples e segura. A FLORESTA não tem acesso a dados confidenciais de pagamento do cliente. Todos os dados são gerenciados diretamente pelo Pag Seguro. Para maior segurança do comprador e da FLORESTA, o Pag Seguro analisa e confere todos os dados do pagamento afim de evitar eventuais operações fraudulentas.
O tempo de aprovação do pagamento pela a operadora do cartão de crédito utilizado na compra, na maioria das vezes, não leva mais do que alguns minutos. Entretanto, há casos que podem levar até 48 horas para a confirmação por questões de segurança e análise do nosso sistema responsável, o Pag Seguro.
O usuário poderá efetuar o pagamento dos produtos através de qualquer um dos cartões de crédito apresentados no rodapé do site.
A FLORESTA disponibiliza a opção de parcelamento de seus pedidos em até 3 vezes sem juros, com o valor mínimo de R$ 50,00 (cinquenta reais) por parcela.
O usuário deverá notificar através do e-mail [email protected] à FLORESTA a respeito de qualquer encargo abusivo ou fraudulento do cartão utilizado para compras, no menor prazo de tempo possível, para que a empresa possa tomar as medidas necessárias.
Cancelamento de Pedidos
Para agilizar nosso processo de entrega e melhor atender nossos clientes, o pedido é despachado no mesmo dia em que a compra é autorizada, desde que sejam feitos em dias úteis até às 12 horas. No caso de compras realizadas após esse horário e aos sábados, domingos ou feriados, a remessa será feita sempre no primeiro dia útil seguinte. Em razão disso, a FLORESTA não consegue cancelar os pedidos a tempo, sendo possível somente adotar a alternativa de devolução, detalhada no item 10.
Prazos, Lugar de Entrega e Extravios
Entrega do Produto
A FLORESTA se compromete a entregar o produto em perfeito estado, na localidade indicada pelo usuário como o endereço de entrega do pedido, sendo necessariamente compreendida dentro do território nacional.
O endereço indicado pelo usuário no formulário deverá corresponder a realidade e não poderá ser omitido.
O usuário deverá conferir e atualizar seu endereço no ato da compra. Caso o usuário perceba algum erro no endereçamento após a finalização do pedido, pedimos que entre em contato com a nossa equipe, através do e-mail [email protected]
Prazo de Envio
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localidade e será informado antes da finalização da compra, com o início da contagem do prazo no mesmo dia em que a compra é autorizada, desde que sejam feitos em dias úteis até às 12 horas. No caso de compras realizadas aos sábados, domingos ou feriados, a contagem do prazo é feita sempre no primeiro dia útil seguinte.
Como o prazo de entrega varia de acordo com a localidade, você deve consultá-lo acessando a “Página de carrinho”, “Página de finalização de compra” ou em “Meus pedidos”, após o pedido ter sido efetuado.
Após ter feito o login em “Minha Conta – Meus pedidos”, você pode acessar o status do seu pedido e acompanhar a sua entrega.
O pedido é enviado ao endereço indicado no momento da realização da compra via Correios, portanto está sujeito aos prazos de entrega estabelecidos pela mesma para cada região do Brasil.
Os prazos informados são médios e, portanto, uma estimativa. Por isso, é possível que variem por razões logísticas e de força maior. Em caso de atrasos nas entregas, a FLORESTA informará aos clientes assim que tomar conhecimento.
Considera-se efetuada cada entrega a partir do momento no qual os Correios colocam o produto à disposição do usuário, e se materializa através do sistema de controle utilizado pela empresa de entrega.
No caso de atrasos no envio dos pedidos atribuídos a FLORESTA, o usuário poderá solicitar a devolução do pedido. Não se consideram atrasos no envio àqueles casos em que o pedido saiu do armazém dentro do prazo acordado e não foi possível finalizar a entrega por razões atribuídas ao usuário e/ou aos Correios.
Dados de Entrega, Entregas sem Êxitos e Extravio
O pedido será entregue no endereço indicado pelo usuário quando da compra e será entregue pelos Correios a qualquer pessoa presente no local da entrega.
Se passados 7 (sete) dias úteis desde a saída do pedido para distribuição e não houver acontecido a entrega, o usuário deverá entrar em contato com a FLORESTA através do e-mail [email protected]
Os motivos podem ser:
Mudança do endereço: é realizada 1 (uma) tentativa pelos Correios e não havendo sucesso na entrega, a remessa retorna para FLORESTA.
Destinatário desconhecido: é realizada 1 (uma) tentativa e não havendo sucesso na entrega, a remessa retorna para a FLORESTA.
Endereço insuficiente: a remessa volta para uma agência dos Correios (próxima à área de destino) e nela permanece durante 1 (uma) semana. Para resgate desse produto, é necessário levar uma carta de autorização produzida pela FLORESTA.
Ausência de pessoas para receber a remessa: depois de 3 (três) tentativas, não havendo ninguém no endereço para receber a encomenda, a mesma volta para a FLORESTA.
Se o motivo da não realização da entrega for o extravio do produto, a FLORESTA iniciará uma investigação junto aos Correios. Nestes casos, o prazo de resposta será de até 1 (uma) semana a contar da data de conhecimento do fato.
Diligências na entrega
O usuário deverá conferir sua encomenda no ato da entrega e verificar se a embalagem está em perfeito estado. Caso ela esteja violada, o usuário deve entrar em contato imediatamente com nosso SAC através do email [email protected] Essa comunicação deve ser realizada dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Devoluções e Trocas
No caso de troca: não nos comprometemos à troca pelas mesmas mercadorias. Somente de houver disponibilidade de produto para troca, ela será despachada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s) requisitados a FLORESTA.
Cada usuário só poderá solicitar uma troca uma vez por pedido, devido aos custos de transporte de mercadoria. Caso o usuário queira trocar mais de um item de um mesmo pedido, os itens deverão ser informados e enviados na mesma solicitação.
No caso de devolução: toda devolução precisa ser aprovada antes do envio do produto. A autorização ocorre através da emissão de um código de postagem para envio do produto por uma Agência Própria dos Correios. Essa postagem tem a validade de 5 dias corridos a contar de sua emissão. O produto deve estar devidamente embalado para que seja possível efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da FLORESTA.
Para que a devolução possa ser efetuada, o produto deve estar nas condições descritas abaixo:
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Só serão aceitos produtos sem indícios de abertura e sem odor;
Não serão aceitos itens que tenham sofrido alterações;
O produto deve estar em perfeito estado de conservação;
A embalagem original deve estar intacta, com seus rótulos e lacres conservados;
A Nota Fiscal, recebida junto com a mercadoria, tem que ser enviada na Devolução;
O produto deve estar devidamente embalado, protegendo-o de danos derivados do transporte da mercadoria.
Por motivos de higiene e saúde, a FLORESTA não autoriza a devolução de produtos.
Se as condições descritas acima não forem seguidas, a FLORESTA não tem a obrigação de aceitar a devolução da mercadoria e/ou o estorno do pedido.
Caso seja necessária a devolução do produto adquirido na FLORESTA, é preciso seguir as seguintes etapas:
(a) informe a desistência preenchendo o formulário abaixo em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No formulário, informe o número do pedido, os itens a serem devolvidos, o motivo da solicitação e a escolha entre o estorno do valor ou crédito através de um cupom de compras, além de alguma informação adicional caso julgue necessário.
(b) o(s) produto(s) deve(m) seguir as condições indicadas no item “Condição do Produto para Devolução” acima.
Após essa etapa, nosso próximo contato será feito por e-mail, por isso fique atento(a)!
(c) enviamos um código de autorização de postagem dos Correios para que o custo do frete fique por conta da FLORESTA. Essa autorização deve ser impressa e levada a uma agência própria dos Correios no prazo de 5 (cinco) dias corridos (contados a partir do recebimento do código de autorização).
(d) todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original e estar devidamente embalado.
(e) ao receber sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para averiguar as condições do Item “Condição do Produto para Devolução”. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
Estornos
Nosso site oferece quatro opções de ressarcimento ao cliente, lembrando que o valor mínimo do pedido é de R$ 50,00 (cinquenta reais). São elas:
Estorno Integral
O Pag Seguro em conjunto com as operadoras de cartão de crédito efetivam o estorno integral da compra dentro de um prazo operacional de 30 à 60 dias, variando conforme a data da fatura. O cliente será informado através do nosso SAC sobre a finalização do processo.
Estorno Parcial
A devolução do valor correspondente será realizada no mesmo número de parcelas que a compra. O valor será creditado na conta bancária do cliente conforme o vencimento das parcelas.
A FLORESTA realiza os reembolsos parciais através de depósito bancário sempre nos dias 15 e 30 de cada mês de acordo com os seguintes eventos:
1) Se os dados bancários forem fornecidos entre 20 e 5, o reembolso será feito a cada dia 15.
2) Se os dados bancários forem fornecidos entre o dia 6 e 19, o reembolso será feito a cada dia 30.
Bônus em Conta
Será creditado na conta que o cliente possui no site da FLORESTA o valor equivalente ao(s) produtos devolvido(s) imediatamente após a conclusão da análise dos itens. O cliente será informado através do nosso SAC sobre a finalização do processo.
Garantia dos Produtos Adquiridos
A FLORESTA não oferece garantia contratual, sendo aplicada apenas a garantia legal.
No prazo de 07 (sete) dias corridos nos termos da lei vigente. A garantia não cobrirá os produtos danificados por um uso inadequado.
A FLORESTA se propõe a trabalhar apenas com marcas de altíssima credibilidade e qualidade.
Todos os produtos comercializados no site são originais das marcas e devidamente etiquetados.
Apesar disto, a FLORESTA não tem como garantir a qualidade individual de todas os produtos fornecidos pelas marcas.
Propriedade Intelectual e Industrial
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